Quand vais-je recevoir ma commande ?
Nos commandes sont préparées sous 24h à 48h ouvrées. La livraison prend ensuite 4 à 6 jours ouvrés selon votre adresse. Vous recevrez un lien de suivi dès l’expédition.

Comment suivre mon colis ?
Rendez-vous dans l’email de confirmation d’expédition ou directement sur notre page “Suivi de commande” avec votre numéro de commande disponible en pied de page.

Livrez-vous à l’international ?
Oui, nous livrons en Europe. Les délais peuvent varier entre 5 et 10 jours ouvrés selon le pays.

Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous avez 30 jours après réception pour changer d’avis. Le produit doit être intact et non utilisé. Rendez-vous dans notre centre de retour disponible en pied de page pour lancer la procédure.

Les retours sont-ils gratuits ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou incorrect.

Puis-je échanger un article ?
Nous ne proposons pas d’échange standard. Il suffit de nous retourner l’article, puis de passer une nouvelle commande.

Où sont fabriqués vos coussins ?
Tous nos produits sont conçus en France et fabriqués avec soin en Chine sous notre contrôle qualité constant. Tous les fournisseurs avec lesquels nous travaillons sont des partenaires de grande qualité. Lors de leur sélection, la sécurité, la responsabilité environnementale, les pratiques commerciales éthiques et le respect des conditions de travail équitables sont nos priorités absolues.

Les housses sont-elles lavables ?
Oui, toutes nos housses sont déhoussables et lavables en machine à 30°C. Nous recommandons un séchage à l’air libre.

Proposez-vous des coussins sur mesure ?
Pas encore, mais nous y réfléchissons ! Dites-nous ce que vous aimeriez via notre formulaire de contact.

Comment vous contacter ?
Notre équipe est disponible du lundi au samedi, par email à support@pausecocon.com. Nous répondons sous 24h ouvrées.

J’ai un problème avec ma commande, que faire ?
Pas d’inquiétude, contactez-nous avec votre numéro de commande. Nous trouverons une solution rapide et adaptée.